--- title: "Enquête de satisfaction : modèles et conseils - Eventi" description: "Enquête de satisfaction client : quoi demander, quand l'envoyer, exemples prêts à copier pour WhatsApp, NPS et questionnaires, sans tableur à remplir." canonical: https://ueventi.com/fr/enquete-de-satisfaction last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Enquête de satisfaction # Enquête de satisfaction : une bonne question vaut mieux que dix. Une enquête de satisfaction est la question que vous posez à un client juste après une prestation, un achat ou une visite, pour savoir si l'expérience a été à la hauteur et ce qu'il faut améliorer. Celles qui obtiennent des réponses sont courtes, arrivent le jour même et se remplissent en un geste. Ce guide réunit des exemples, des modèles de questionnaire, le calcul du NPS et des versions pour les clients, la formation et WhatsApp. [Envoyer ma question avec des boutons](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction) Une question, jusqu'à trois boutons, les réponses comptées. ## À quoi sert une enquête de satisfaction Une enquête de satisfaction mesure l'écart entre ce que le client attendait et ce qu'il a vécu. Elle sert à repérer un problème avant qu'il ne devienne un avis négatif en ligne, à savoir quel collaborateur ou quel service fonctionne le mieux, et à garder le contact avec des clients qui ne reviendraient pas d'eux-mêmes. Le piège classique est le questionnaire de vingt questions envoyé par e-mail une semaine plus tard. Le taux de réponse tombe sous les dix pour cent et seuls les clients très contents ou très mécontents répondent. Une seule question bien choisie, posée le jour même, donne une image plus juste de la réalité. Commencez petit : une question fermée avec deux ou trois réponses possibles, puis une invitation à préciser en texte libre. Vous ajouterez des questions le jour où vous saurez quoi faire des réponses. ## Quatre exemples à adapter dès aujourd'hui Des messages courts, à envoyer quelques heures après la prestation. Les pages ci-dessous en proposent des dizaines d'autres, classés par situation. ### Après une prestation > Bonjour \[Prénom\], ici \[Entreprise\]. Merci pour votre visite de ce matin. Comment s'est passé votre rendez-vous avec \[Prestataire\] ? Un simple clic sur la réponse qui vous correspond nous aide beaucoup. > \[Entreprise\] vous remercie pour votre confiance, \[Prénom\]. Votre commande vous a-t-elle donné satisfaction ? Si un détail vous a déçu, écrivez-le-nous en réponse, nous lisons chaque message. ### Pour aller plus loin > Une petite question de la part de \[Entreprise\] : recommanderiez-vous nos services à un proche ? Oui, Peut-être ou Non, votre avis honnête compte plus qu'un compliment. > \[Prénom\], cela fait une semaine que nous avons terminé les travaux chez vous. Tout fonctionne comme prévu ? Répondez simplement Tout va bien, J'ai une remarque ou Un souci à régler. ## Choisissez le guide adapté à votre besoin Chaque page contient une dizaine de messages prêts à copier et des conseils précis. ### Questionnaire de satisfaction Exemples et modèle de questionnaire, avec les questions à garder et celles à supprimer. ### NPS Ce que mesure le Net Promoter Score, comment le calculer et comment poser la question sans lasser. ### Satisfaction client Messages après un achat, un rendez-vous ou une intervention, pour commerces, artisans et cabinets. ### Questions à poser Les meilleures formulations, fermées et ouvertes, et les erreurs qui faussent les résultats. ### Formation Questionnaire de fin de formation pour organismes et formateurs, utile pour le suivi qualité. ### Sur WhatsApp Pourquoi WhatsApp obtient plus de réponses que l'e-mail et comment l'utiliser sans être intrusif. ### Sondage WhatsApp Le guide pour créer un sondage dans un groupe ou envoyer une question à toute une liste. ## Quand envoyer votre enquête ### Le jour même Deux à quatre heures après la prestation, le souvenir est frais et le client a encore son téléphone en main. ### Après la livraison Pour un produit, attendez qu'il soit reçu et utilisé une fois, en général deux à trois jours. ### Une seule relance Un rappel le lendemain, uniquement à ceux qui n'ont pas répondu. Au-delà, vous agacez. ### Jamais le soir tard Restez entre neuf heures et vingt heures, et évitez le dimanche pour une clientèle professionnelle. ## Envoyer la question à toute votre liste Eventi envoie un WhatsApp à chaque client de votre liste, depuis le numéro professionnel vérifié d'Eventi, avec le nom de votre entreprise en tête du message. Vous posez une seule question et proposez jusqu'à trois boutons de réponse que vous nommez vous-même. Les commentaires écrits sont classés à côté des réponses, seuls les clients silencieux reçoivent un rappel, et les résultats sont comptés par bouton et par groupe, prêts à exporter. Le texte est validé par WhatsApp avant le premier envoi, en général en moins d'une journée. La liste se colle ou s'importe depuis un tableur, il n'y a pas encore de connexion à un logiciel de réservation ou à un CRM. Pour un questionnaire long de plusieurs pages, un outil de formulaire comme Google Forms ou Typeform convient mieux. Eventi est fait pour la question courte qui obtient beaucoup de réponses. ## Enquête de satisfaction : questions fréquentes Des réponses directes, avant d'envoyer quoi que ce soit. ### Combien de questions doit contenir une enquête de satisfaction ? ### Quel taux de réponse peut-on espérer ? ### Faut-il le consentement du client pour lui envoyer une enquête ? ### Que faire des réponses négatives ? ### Peut-on calculer un NPS avec une seule question ? ## Pour aller plus loin [Exemples de questionnaire de satisfaction](/fr/enquete-de-satisfaction/questionnaire)[Calculer et utiliser le NPS](/fr/enquete-de-satisfaction/nps)[Enquête de satisfaction client](/fr/enquete-de-satisfaction/client)[Questions pour une enquête de satisfaction](/fr/enquete-de-satisfaction/questions)[Questionnaire de satisfaction formation](/fr/enquete-de-satisfaction/formation)[Enquête de satisfaction sur WhatsApp](/fr/enquete-de-satisfaction/whatsapp)[Créer un sondage WhatsApp](/fr/sondage-whatsapp) [Commencer gratuitement](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction)