--- title: "Enquête de satisfaction client : messages types - Eventi" description: "Enquête de satisfaction client pour commerces, artisans, restaurants, salons et agences : quand l'envoyer, quoi demander et douze messages prêts." canonical: https://ueventi.com/fr/enquete-de-satisfaction/client last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Enquête de satisfaction client # Enquête de satisfaction client : demander au bon moment, en une phrase. Une enquête de satisfaction client sert à savoir, juste après une vente ou une prestation, si le client repart content et ce qu'il faudrait améliorer. Pour une petite entreprise, la version qui marche tient en un message court envoyé le jour même, avec une question précise et une réponse possible en un toucher. Voici quand l'envoyer, quoi demander selon votre métier, et douze messages types pour commerces, artisans, restaurants, salons et agences. [Interroger mes clients sur WhatsApp](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction) Gratuit pour commencer, payé par contact interrogé. ## Pourquoi interroger vos clients après chaque prestation Un client mécontent prévient rarement. Il ne revient pas, et parfois il l'écrit sur une plateforme d'avis. Une enquête envoyée le jour même lui donne un endroit plus discret pour le dire, et vous laisse le temps de rattraper la situation avant qu'elle ne devienne publique. À l'inverse, un client ravi oublie vite de le faire savoir. Lui poser la question au bon moment transforme une bonne impression en avis, en recommandation ou en nouveau rendez vous. Dans les deux cas, la réponse vaut plus que le temps passé à la demander. ## Messages de satisfaction client par métier Douze messages courts. Remplacez \[Prénom\], \[Entreprise\], \[Prestation\] et \[Date\] par vos informations. ### Commerces et artisans > Chez \[Entreprise\], on aime savoir si les achats du samedi tiennent la route. La lampe, le pull ou le cadeau choisi correspond il vraiment à vos attentes, \[Prénom\] ? Taper Parfait, Moyen ou Décevant prend deux secondes. > \[Entreprise\], votre plombier : l'intervention du \[Date\] est terminée depuis deux jours. Tout fonctionne il correctement chez vous ? Signalez nous le moindre souci, nous repassons sans frais. > Madame, Monsieur \[Prénom\], nous avons livré et monté votre cuisine cette semaine. Êtes vous satisfait de la pose réalisée par \[Entreprise\] ? Vos remarques seront transmises à l'équipe de chantier. > Le fleuriste \[Entreprise\] espère que le bouquet a fait son effet. La composition était elle à la hauteur de l'occasion ? Choisissez une réponse, et ajoutez un mot si l'envie vous prend. ### Restaurants et salons > Merci d'être venus dîner chez \[Entreprise\] hier soir, \[Prénom\]. Le repas et le service vous ont ils plu ? Répondez d'un toucher, le chef lit chaque retour le matin. > \[Prénom\], votre coupe chez \[Entreprise\] vous convient elle toujours après quelques jours ? Si un détail vous gêne, la retouche est offerte dans la semaine. > L'institut \[Entreprise\] vous remercie pour votre soin du \[Date\]. Comment vous sentez vous aujourd'hui ? Très bien, Bien ou Pas vraiment : votre réponse reste confidentielle. > Votre table était réservée chez \[Entreprise\] pour l'anniversaire de vendredi. L'accueil de notre équipe était il à la hauteur de cette soirée ? Votre réponse guide nos prochains réglages. ### Agences et prestataires > Bonjour \[Prénom\], le projet \[Prestation\] vient d'être livré par \[Entreprise\]. Sur l'ensemble de la mission, êtes vous satisfait de notre collaboration ? Oui, En partie ou Non, en toute franchise. > \[Entreprise\] clôture votre dossier cette semaine. Avec le recul, nos délais et nos échanges vous ont ils convenu ? Votre retour décide de ce que nous changerons pour le prochain client. > Votre déménagement est terminé, \[Prénom\]. Les cartons, les meubles et l'équipe de \[Entreprise\] ont-ils été à la hauteur ? Une réponse suffit, et nous rappelons si quelque chose manque. > Trois mois après le début de votre contrat avec \[Entreprise\], \[Prénom\], l'accompagnement répond il à vos besoins ? Votre avis compte avant le point trimestriel du \[Date\]. ## Les règles d'une bonne enquête client ### Le jour même ou le lendemain Le souvenir est frais et la réponse plus juste. Une semaine plus tard, le client ne se souvient que de l'impression générale. ### Une question précise Demandez sur la coupe, la pose ou le repas, pas sur l'expérience en général. Une question floue donne des réponses vagues. ### Une réponse en un toucher Deux ou trois choix suffisent. Le client qui veut en dire plus écrira de lui même. ### Une suite pour chaque réponse Remerciez les satisfaits, proposez un avis public aux enthousiastes et rappelez ceux qui sont déçus dans la journée. ## Envoyer l'enquête à toute la liste du jour Écrire vingt messages à la main chaque soir finit toujours par être oublié. Avec Eventi, vous collez ou importez la liste des clients du jour, puis chacun reçoit un WhatsApp depuis le numéro professionnel vérifié d'Eventi, qui commence par le nom de votre entreprise et pose une seule question avec jusqu'à trois boutons. Les réponses libres sont rangées à côté. Seuls les clients restés silencieux reçoivent une relance, et les réponses sont comptées par bouton et par groupe, prêtes à exporter. Le texte est d'abord validé par WhatsApp, en général dans la journée. Il n'y a pas encore de questionnaire à plusieurs questions ni de connexion à un logiciel de caisse ou de réservation. ## Enquête de satisfaction client : questions fréquentes Des réponses directes, avant d'envoyer quoi que ce soit. ### Quelle question poser dans une enquête de satisfaction client ? ### Quand envoyer l'enquête après une prestation ? ### Quel taux de réponse espérer ? ### Faut il le consentement du client pour lui écrire ? ### Que faire d'une réponse négative ? ## Pour aller plus loin [Enquête de satisfaction : le guide complet](/fr/enquete-de-satisfaction)[Questionnaire de satisfaction : exemples](/fr/enquete-de-satisfaction/questionnaire)[Questions d'enquête de satisfaction](/fr/enquete-de-satisfaction/questions)[Score NPS : définition et calcul](/fr/enquete-de-satisfaction/nps)[Enquête de satisfaction sur WhatsApp](/fr/enquete-de-satisfaction/whatsapp)[Sondage WhatsApp](/fr/sondage-whatsapp) [Commencer gratuitement](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction)