--- title: "Score NPS : définition, calcul et exemples - Eventi" description: "Le score NPS expliqué simplement : la question de 0 à 10, promoteurs et détracteurs, le calcul pas à pas, ses limites et des messages prêts à envoyer." canonical: https://ueventi.com/fr/enquete-de-satisfaction/nps last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Score NPS # Score NPS : une question, un chiffre, et ce qu'il veut dire. Le NPS, ou Net Promoter Score, mesure la part de clients prêts à vous recommander. On pose une seule question, notée de 0 à 10, puis on soustrait le pourcentage de détracteurs (0 à 6) du pourcentage de promoteurs (9 et 10). Le résultat va de moins 100 à plus 100. Cette page explique le calcul avec un exemple, ce qu'est un bon score selon les secteurs, ses limites, et propose des messages prêts à envoyer après une vente ou une prestation. [Envoyer ma question de recommandation](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction) Une question, jusqu'à trois boutons, réponses comptées. ## Définition du NPS Le Net Promoter Score repose sur une question unique : sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un proche ? Sa force tient à sa simplicité. Une question se pose en quelques secondes, se compare d'un mois à l'autre et se comprend sans tableau croisé. Les réponses se rangent en trois groupes. Les promoteurs donnent 9 ou 10 : ils reviennent et parlent de vous. Les passifs donnent 7 ou 8 : satisfaits, mais prêts à partir pour une meilleure offre. Les détracteurs donnent de 0 à 6 : déçus, ils risquent de le dire autour d'eux. ## Calcul du NPS, pas à pas Prenons 200 réponses. 110 clients donnent 9 ou 10, soit 55 % de promoteurs. 50 donnent 7 ou 8, soit 25 % de passifs. 40 donnent entre 0 et 6, soit 20 % de détracteurs. Le score NPS vaut 55 moins 20, donc plus 35. Les passifs ne comptent pas dans la soustraction, mais ils pèsent dans le total. Un score positif signifie que vos promoteurs sont plus nombreux que vos détracteurs. Au dessus de plus 30, la plupart des petites entreprises de service peuvent être satisfaites. Au dessus de plus 50, la recommandation fonctionne vraiment. Comparez surtout votre score à lui même dans le temps, plutôt qu'à la moyenne d'un secteur mesurée autrement. ## Messages pour poser la question de recommandation Douze formulations, de la version classique à la version courte en trois boutons. Remplacez \[Prénom\], \[Entreprise\], \[Prestation\] et \[Date\]. ### La question NPS classique > Bonjour \[Prénom\], ici \[Entreprise\]. Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez vous nos services à un ami ou un collègue ? Répondez simplement par un chiffre, cela nous aide beaucoup. > \[Entreprise\] vous remercie pour votre visite du \[Date\]. Une seule question : de 0 à 10, quelle note donneriez vous à l'idée de nous recommander ? Votre chiffre suffit. > Merci d'avoir choisi \[Entreprise\] pour \[Prestation\], \[Prénom\]. Si un proche cherchait le même service demain, nous conseilleriez vous ? Notez de 0 (jamais) à 10 (sans hésiter). > \[Prénom\], votre avis compte pour l'équipe de \[Entreprise\]. Entre 0 et 10, à quel point seriez vous prêt à parler de nous autour de vous ? Écrivez le chiffre en réponse. ### Version courte en trois boutons > Toute l'équipe de \[Entreprise\] espère que la \[Prestation\] tient ses promesses. Iriez vous jusqu'à donner notre adresse à un voisin ou à un membre de votre famille ? Trois boutons attendent votre verdict : Oui sans hésiter, Peut-être, Non. > \[Entreprise\] ici. Petite question après votre passage du \[Date\] : parleriez vous de nous à un ami ? Un bouton suffit, et un mot de plus si vous le souhaitez. > Merci pour votre confiance, \[Prénom\]. Si quelqu'un vous demandait une adresse pour \[Prestation\], donneriez vous la nôtre ? Oui, Peut-être, Non : tout nous aide. > \[Prénom\], l'équipe de \[Entreprise\] aimerait savoir une chose. Conseilleriez vous notre maison à votre entourage ? Répondez d'un toucher, sans formulaire à remplir. ### Relances et suites > Bonjour \[Prénom\], nous vous avions écrit après votre rendez vous chez \[Entreprise\]. Si vous avez dix secondes, votre réponse à notre question nous aiderait vraiment. Merci d'avance. > Bien reçu, \[Prénom\], et un grand merci. Il manque encore quelques points pour atteindre le 10. Quel détail changerait tout lors de votre prochain passage ? Le gérant de \[Entreprise\] parcourt personnellement ces remarques chaque lundi. > Votre réponse nous fait très plaisir, \[Prénom\]. Si vous le souhaitez, un avis public aide les clients qui hésitent encore à pousser la porte de \[Entreprise\]. > Nous sommes désolés que votre expérience du \[Date\] n'ait pas été à la hauteur. Le responsable de \[Entreprise\] aimerait comprendre ce qui s'est passé. Pouvez vous nous en dire plus ? ## Les limites du NPS ### Un chiffre sans le pourquoi Le score dit si les clients vous recommandent, pas pourquoi. Ajoutez toujours une question ouverte après la note. ### Des petits échantillons instables Avec 20 réponses, deux clients de plus ou de moins font bouger le score de dix points. Attendez une centaine de réponses avant de conclure. ### Une échelle mal comprise En France, beaucoup de clients satisfaits donnent 7 ou 8 par habitude. Votre score paraîtra plus bas qu'aux États-Unis, sans que vos clients soient moins contents. ### Le moment change tout Interrogés le jour même, les clients répondent plus et plus justement qu'un mois après. Envoyez la question juste après la prestation. ## Poser la question sur WhatsApp avec Eventi Eventi envoie un WhatsApp à chaque client de votre liste depuis son numéro professionnel vérifié. Le message s'ouvre sur le nom de votre entreprise et pose une seule question avec jusqu'à trois boutons dont vous choisissez les libellés. Il n'y a pas d'échelle de 0 à 10 ni de calcul automatique du NPS. Deux solutions fonctionnent bien : la version simplifiée Oui sans hésiter, Peut-être, Non, ou la question classique où le client écrit son chiffre en réponse libre, que vous comptez ensuite à partir de l'export. Seuls les clients qui n'ont pas répondu reçoivent une relance. La liste se colle ou s'importe depuis un tableur, sans connexion à un CRM pour l'instant. ## Score NPS : questions fréquentes Des réponses directes, avant d'envoyer quoi que ce soit. ### Comment calculer le NPS ? ### Qu'est ce qu'un bon score NPS ? ### Combien de réponses faut il pour un NPS fiable ? ### Peut on mesurer le NPS sur WhatsApp ? ### À quel moment envoyer la question ? ## Pour aller plus loin [Enquête de satisfaction : le guide complet](/fr/enquete-de-satisfaction)[Questionnaire de satisfaction : exemples](/fr/enquete-de-satisfaction/questionnaire)[Enquête de satisfaction client](/fr/enquete-de-satisfaction/client)[Questions d'enquête de satisfaction](/fr/enquete-de-satisfaction/questions)[Enquête de satisfaction sur WhatsApp](/fr/enquete-de-satisfaction/whatsapp)[Sondage WhatsApp](/fr/sondage-whatsapp) [Commencer gratuitement](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction)