--- title: "Questionnaire de satisfaction : 11 exemples - Eventi" description: "Exemples de questionnaire de satisfaction et modèle à copier : questions fermées, question ouverte, ordre idéal et versions courtes pour WhatsApp." canonical: https://ueventi.com/fr/enquete-de-satisfaction/questionnaire last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Questionnaire de satisfaction # Questionnaire de satisfaction : des exemples courts qui obtiennent des réponses. Un bon questionnaire de satisfaction tient en peu de lignes : une question principale fermée, une question ouverte pour comprendre le pourquoi, et éventuellement une question de recommandation. Vous trouverez ici onze exemples prêts à copier, classés par usage, un modèle de structure en trois questions et des conseils pour choisir entre un formulaire long et une question unique envoyée sur WhatsApp. [Poser ma question à toute ma liste](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction) Gratuit pour commencer, payé par contact écrit. ## La structure d'un questionnaire qui fonctionne Commencez par la question qui compte le plus pour vous, et pas par l'âge ou le code postal du client. Les premières secondes décident s'il continue. Une question fermée du type Êtes-vous satisfait de votre visite, avec trois réponses possibles, se remplit sans réfléchir. Ajoutez ensuite une question ouverte, une seule : Que pourrions-nous améliorer ? C'est elle qui vous apprendra quelque chose. Les échelles de un à dix donnent des moyennes rassurantes mais rarement une idée d'action. Terminez éventuellement par la question de recommandation, qui sert de base au NPS. Au-delà de ces trois questions, chaque ajout fait perdre des répondants. Si vous avez besoin de vingt questions, faites deux questionnaires à des moments différents. ## Exemples de questionnaire de satisfaction à copier Onze formulations en trois familles. Remplacez \[Prénom\], \[Entreprise\], \[Prestation\] et \[Date\] par vos informations. ### Question principale, réponse en un clic > Bonjour \[Prénom\], \[Entreprise\] à votre écoute. Sur votre \[Prestation\] du \[Date\], diriez-vous que vous êtes Très satisfait, Plutôt satisfait ou Pas satisfait ? > Votre avis en dix secondes pour \[Entreprise\] : l'accueil reçu lors de votre passage était-il Excellent, Correct ou À revoir ? > \[Prénom\], le résultat de la \[Prestation\] correspond-il à ce que vous attendiez ? Trois choix possibles : Oui tout à fait, En partie, Pas vraiment. > Chez \[Entreprise\], nous voulons savoir si le délai vous a convenu. La livraison est-elle arrivée à temps, un peu tard ou beaucoup trop tard ? ### Question ouverte pour comprendre > Merci pour votre réponse, \[Prénom\]. Si vous deviez changer une seule chose chez \[Entreprise\], laquelle choisiriez-vous ? Quelques mots suffisent. > Qu'est-ce qui vous a le plus plu lors de votre visite du \[Date\] ? Votre réponse sera transmise directement à l'équipe qui vous a reçu. > Un point vous a déçu pendant la \[Prestation\] ? Décrivez-le librement en réponse à ce message, la responsable de \[Entreprise\] le lira personnellement. > Pour progresser, nous avons besoin de détails concrets : qu'auriez-vous aimé trouver chez nous et qui manquait ce jour-là ? ### Recommandation et retour > Pour terminer, \[Prénom\] : parleriez-vous de notre salon autour de vous, à la famille ou au bureau ? Avec plaisir, Pourquoi pas, Plutôt non. > \[Prénom\], comptez-vous revenir chez \[Entreprise\] pour votre prochaine \[Prestation\] ? Certainement, Je ne sais pas encore, Probablement pas. > Si vous êtes content de nous, un avis public nous aide énormément. Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous d'abord ici pour que nous puissions corriger. ## Modèle de questionnaire en trois questions ### 1\. La question principale Fermée, trois réponses maximum, sur l'élément que vous pouvez améliorer : accueil, résultat, délai ou prix. ### 2\. La question ouverte Que pourrions-nous améliorer, ou qu'avez-vous préféré. Une seule, placée juste après. ### 3\. La recommandation Conseilleriez-vous notre entreprise à un proche. Facultative, utile pour suivre l'évolution dans le temps. ### À éviter Les questions doubles, les échelles de un à dix sans raison, les données personnelles inutiles et les formulations qui orientent la réponse. ## Formulaire long ou question unique ? Pour une étude complète, envoyée une fois par an à vos meilleurs clients, un outil de formulaire comme Google Forms ou Typeform est le bon choix : plusieurs pages, logique conditionnelle, export détaillé. Pour mesurer la satisfaction après chaque prestation, la question unique gagne. Eventi l'envoie sur WhatsApp à chaque client de votre liste, depuis son numéro professionnel vérifié, avec le nom de votre entreprise en tête et jusqu'à trois boutons de réponse. Les commentaires libres sont rangés à côté, seuls les clients silencieux reçoivent un rappel, et les résultats sont comptés et exportables. Eventi ne gère pas de questionnaire en plusieurs questions ni d'échelle de zéro à dix, et la liste se colle ou s'importe depuis un tableur. ## Questionnaire de satisfaction : questions fréquentes Des réponses directes, avant d'envoyer quoi que ce soit. ### Comment rédiger un questionnaire de satisfaction ? ### Quelles questions mettre dans un questionnaire de satisfaction client ? ### Existe-t-il un modèle de questionnaire de satisfaction gratuit ? ### Échelle de un à cinq ou réponses en mots ? ### À quel moment envoyer le questionnaire ? ## Pour aller plus loin [Enquête de satisfaction : le guide complet](/fr/enquete-de-satisfaction)[Questions pour une enquête de satisfaction](/fr/enquete-de-satisfaction/questions)[Enquête de satisfaction client](/fr/enquete-de-satisfaction/client)[Calculer et utiliser le NPS](/fr/enquete-de-satisfaction/nps)[Créer un sondage WhatsApp](/fr/sondage-whatsapp) [Commencer gratuitement](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction)