--- title: "Questions d'enquête de satisfaction : 11 exemples - Eventi" description: "Les bonnes questions pour une enquête de satisfaction : questions fermées, ouvertes, formulations à éviter et exemples prêts à envoyer à vos clients." canonical: https://ueventi.com/fr/enquete-de-satisfaction/questions last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Questions d'enquête de satisfaction # Questions d'enquête de satisfaction : moins de questions, de meilleures réponses. Une bonne question d'enquête de satisfaction porte sur une seule chose, se lit en quelques secondes et laisse le client répondre d'un geste. Les questions fermées donnent des chiffres que vous pouvez comparer d'un mois à l'autre, les questions ouvertes expliquent ces chiffres. Cette page réunit onze questions prêtes à l'emploi, classées par objectif, et les pièges de formulation qui faussent les réponses sans que personne ne s'en aperçoive. [Poser ma question avec des boutons](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction) Une question, trois boutons au choix, réponses comptées. ## Questions fermées ou ouvertes : à quoi sert chacune Une question fermée propose des réponses définies à l'avance : oui ou non, satisfait ou déçu, trois niveaux au plus. Elle se compte, se compare et se lit d'un coup d'œil. C'est la question qui vous dit si quelque chose va bien ou mal, sans vous dire pourquoi. Une question ouverte laisse le client écrire ce qu'il veut. Elle demande plus d'effort et récolte moins de réponses, mais chaque réponse vaut de l'or : c'est là que vous apprenez que la salle d'attente était froide ou que le livreur a sonné au mauvais étage. La combinaison qui fonctionne le mieux est simple. Une question fermée d'abord, pour avoir un chiffre. Puis, uniquement pour ceux qui ont répondu de façon négative ou mitigée, une invitation à préciser. Vous obtenez la tendance et l'explication sans fatiguer ceux qui étaient contents. ## Exemples de questions prêtes à envoyer Onze formulations rédigées comme des messages. Remplacez \[Prénom\], \[Entreprise\] et \[Date\] par vos informations. ### Mesurer la satisfaction globale > \[Entreprise\] vous remercie de votre visite du \[Date\]. En un mot, comment s'est passée votre expérience chez nous : très bien, correcte ou décevante ? > Bonjour \[Prénom\], votre commande est arrivée chez vous hier. Est-ce qu'elle correspond à ce que vous attendiez ? Un simple oui ou non nous aide énormément. > Merci d'avoir fait appel à \[Entreprise\], \[Prénom\]. Si c'était à refaire, choisiriez-vous de nouveau nos services ? Répondez par Oui, Peut-être ou Non. > Petite question de la part de l'équipe \[Entreprise\] : l'intervention de jeudi a-t-elle réglé votre problème du premier coup ? ### Comprendre un point précis > \[Prénom\], nous cherchons à raccourcir nos délais. Le temps d'attente avant votre rendez-vous du \[Date\] vous a-t-il paru raisonnable, un peu long ou trop long ? > Chez \[Entreprise\], l'accueil compte autant que le service. Comment avez-vous trouvé la personne qui vous a reçu à votre arrivée ? > Une seule chose nous intéresse aujourd'hui, \[Prénom\] : les explications données par notre conseiller étaient-elles claires pour vous ? > Votre avis sur notre nouvel horaire d'ouverture le samedi matin nous serait précieux. Est-ce pratique pour vous, sans importance ou peu adapté ? ### Ouvrir la discussion après une note basse > Merci pour votre franchise, \[Prénom\]. Qu'est-ce qui aurait dû se passer autrement lors de votre passage chez \[Entreprise\] ? Écrivez-nous librement, un responsable lit chaque message. > Nous sommes désolés que tout n'ait pas été parfait. Si vous deviez changer une seule chose dans notre façon de travailler, laquelle choisiriez-vous ? > Votre réponse nous a fait réfléchir. Accepteriez-vous qu'un membre de l'équipe \[Entreprise\] vous recontacte cette semaine pour en parler quelques minutes ? ## Les pièges de formulation à éviter ### La question orientée Avez-vous apprécié notre excellent service suppose déjà la réponse. Demandez comment s'est passé le service, sans adjectif. ### Deux questions en une Le personnel était-il aimable et rapide oblige à choisir. Séparez l'amabilité et la rapidité, ou gardez la plus importante. ### Le jargon interne Votre parcours SAV ou votre ticket N2 ne veulent rien dire pour un client. Parlez de ce qu'il a vécu : l'appel, la réparation, la livraison. ### Les échelles trop longues Sur un téléphone, trois choix se lisent instantanément. Au-delà de cinq, les gens répondent au hasard ou abandonnent. ### La question sans suite Ne demandez que ce que vous êtes prêt à changer. Une question dont personne ne lit les réponses use la patience de vos clients. ## Poser une seule question à toute votre liste Pour une enquête courte, Eventi envoie à chaque client un message WhatsApp privé depuis son numéro professionnel vérifié. Le message commence par le nom de votre entreprise, pose une question et propose jusqu'à trois boutons dont vous choisissez les libellés. Les réponses écrites librement sont rangées à côté des clics, seuls les clients silencieux reçoivent un rappel, et le décompte par bouton s'exporte en tableau. Pour un questionnaire de dix questions, un outil de formulaire reste plus adapté. ## Questions d'enquête de satisfaction : vos questions Des réponses directes, avant d'envoyer quoi que ce soit. ### Combien de questions mettre dans une enquête de satisfaction ? ### Vaut-il mieux une question ouverte ou fermée ? ### Quelle est la meilleure question pour mesurer la satisfaction ? ### Comment formuler une question neutre ? ### Quand envoyer la question ? ## Pour aller plus loin [Enquête de satisfaction : le guide complet](/fr/enquete-de-satisfaction)[Exemples de questionnaire de satisfaction](/fr/enquete-de-satisfaction/questionnaire)[Enquête de satisfaction client](/fr/enquete-de-satisfaction/client)[Calculer le score NPS](/fr/enquete-de-satisfaction/nps)[Enquête de satisfaction sur WhatsApp](/fr/enquete-de-satisfaction/whatsapp)[Faire un sondage WhatsApp](/fr/sondage-whatsapp) [Commencer gratuitement](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction)