--- title: "Enquête de satisfaction sur WhatsApp : le guide - Eventi" description: "Envoyer une enquête de satisfaction sur WhatsApp : taux de réponse, consentement et RGPD, sondage de groupe ou message privé avec boutons, exemples." canonical: https://ueventi.com/fr/enquete-de-satisfaction/whatsapp last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Enquête de satisfaction WhatsApp # Enquête de satisfaction sur WhatsApp : la question que vos clients lisent. Une enquête de satisfaction sur WhatsApp consiste à envoyer à chaque client un message privé avec une question courte et des boutons de réponse. Le message est lu dans les minutes qui suivent, là où un courriel attend souvent des jours dans une boîte pleine. Pour bien faire, il faut le consentement du client, une possibilité de se désinscrire, une seule question et un message qui commence par le nom de votre entreprise. Ce guide explique comment, avec des exemples prêts à adapter. [Envoyer ma question sur WhatsApp](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction) Gratuit pour commencer, payé par contact interrogé. ## Pourquoi WhatsApp obtient plus de réponses que le courriel Vos clients ouvrent WhatsApp des dizaines de fois par jour pour parler à leurs proches. Une question qui arrive là est vue tout de suite, alors qu'un courriel d'enquête rejoint les promotions et les lettres d'information qu'on trie le week-end. Le format aide aussi. Sur WhatsApp, un message court avec deux ou trois boutons se traite en une seconde, sans ouvrir de lien ni charger de page. Le client répond depuis la file d'attente de la boulangerie, et c'est exactement ce que vous voulez. La contrepartie, c'est l'exigence. WhatsApp est un espace personnel. Un message trop long, trop fréquent ou anonyme y passe beaucoup plus mal qu'un courriel, et un client agacé peut signaler votre numéro. Une question, une fois, avec votre nom en premier. ## Messages d'enquête à envoyer sur WhatsApp Dix messages pensés pour le téléphone. Remplacez \[Prénom\], \[Entreprise\] et \[Date\] par vos informations. ### Juste après un achat ou une visite > Un mot de la boutique \[Entreprise\] : votre achat de samedi tient-il ses promesses jusqu'ici ? Trois boutons plus bas, choisissez celui qui résume le mieux votre impression. > Bonjour \[Prénom\], votre colis \[Entreprise\] a été livré. Tout est arrivé en bon état et complet ? Un clic suffit pour nous le dire. > Votre séance chez \[Entreprise\] le \[Date\] s'est-elle bien déroulée ? Vos réponses restent internes et servent uniquement à améliorer l'accueil. > Merci d'avoir dîné chez \[Entreprise\] hier soir. Le service à table vous a-t-il convenu ? Répondez par un des boutons ci-dessous, ou écrivez-nous un mot. ### Après une intervention ou un dossier > \[Entreprise\] vous écrit au sujet de l'intervention de mardi chez vous. Le technicien a-t-il résolu le problème ? Oui, En partie ou Non. > Bonjour \[Prénom\], votre dossier avec \[Entreprise\] est clôturé depuis vendredi. Diriez-vous que nous avons été clairs à chaque étape ? > Notre conseillère vous a accompagné pour votre déménagement le \[Date\]. Feriez-vous de nouveau appel à \[Entreprise\] pour un prochain projet ? ### Relance et suite donnée > Rappel discret de \[Entreprise\] : votre avis sur votre dernière visite nous manque encore. Un seul bouton à toucher, et nous ne vous relancerons plus. > Merci beaucoup pour votre réponse, \[Prénom\]. Vous avez signalé un souci : pouvez-vous nous dire en quelques mots ce qui n'allait pas ? La gérante lit chaque message. > Bonne nouvelle de \[Entreprise\] : grâce à vos retours, la livraison du samedi est désormais proposée. Merci à tous ceux qui ont pris une minute pour répondre. ## Consentement et RGPD : l'essentiel ### Un numéro obtenu pour cette relation Écrivez uniquement à des clients qui vous ont donné leur numéro dans le cadre de leur achat ou de leur rendez-vous, et mentionnez les messages de suivi dans vos conditions. ### Une sortie simple Chaque client doit pouvoir refuser les prochains messages d'un mot. Respectez ce choix pour tous vos envois suivants. ### Le minimum de données Le nom, le numéro et la réponse suffisent. Ne demandez pas d'informations de santé ou bancaires dans une enquête. ### Une durée de conservation Gardez les réponses le temps de les analyser et d'agir, puis supprimez ou anonymisez la liste. Indiquez cette durée dans votre politique de confidentialité. ## Sondage de groupe ou message privé avec boutons WhatsApp propose des sondages natifs dans les groupes. Ils conviennent à une équipe ou à une association où tout le monde se connaît, mais pas à une clientèle : chaque membre voit les numéros des autres et leurs réponses, ce qui pose un vrai problème de confidentialité. La liste de diffusion de WhatsApp Business, elle, n'atteint que les clients qui ont enregistré votre numéro. Avec Eventi, chaque client reçoit un message privé depuis un numéro professionnel vérifié, qui commence par le nom de votre entreprise. Il pose une question avec jusqu'à trois boutons, les réponses libres sont rangées avec les clics, seuls les silencieux reçoivent un rappel, et les résultats sont comptés puis exportables. Le texte est validé par WhatsApp avant le premier envoi, en général dans la journée. Pour un questionnaire de plusieurs questions, un outil de formulaire reste plus adapté. ## Enquête de satisfaction sur WhatsApp : vos questions Des réponses directes, avant d'envoyer quoi que ce soit. ### Peut-on envoyer une enquête de satisfaction sur WhatsApp ? ### Le sondage WhatsApp de groupe convient-il à des clients ? ### Quel taux de réponse attendre sur WhatsApp ? ### Combien de questions poser sur WhatsApp ? ### Mes clients doivent-ils enregistrer mon numéro ? ## Pour aller plus loin [Enquête de satisfaction : le guide complet](/fr/enquete-de-satisfaction)[Les bonnes questions à poser](/fr/enquete-de-satisfaction/questions)[Enquête de satisfaction client](/fr/enquete-de-satisfaction/client)[Calculer le score NPS](/fr/enquete-de-satisfaction/nps)[Faire un sondage WhatsApp](/fr/sondage-whatsapp) [Commencer gratuitement](https://app.ueventi.com/login?lang=fr&type=business&utm_source=guide&utm_medium=website&utm_campaign=fr-enquete-de-satisfaction)