---
title: "סקר שביעות רצון בוואטסאפ: שלושה כפתורים ותשובה - Eventi"
description: "אחרי שירות או קנייה, כל לקוח מקבל הודעת וואטסאפ אחת עם שלושה כפתורים: מעולה, בסדר, לא טוב. מי שלא ענה מקבל תזכורת, והציון של כל סניף נספר לבד."
canonical: https://ueventi.com/he/solutions/customer-feedback
last-updated: 2026-11-02
---

![](/media/photos/ai-salon-chair-800.webp)

מוסכים, מכוני יופי, חנויות ונותני שירות

# לקוחות לא ממלאים סקרים.  
על כפתור הם לוחצים

קישור לסקר במייל נפתח על ידי אחוזים בודדים, והביקורת הרעה מגיעה לגוגל במקום אליכם. השאלה האמיתית היא אחת: היה טוב או לא. אז שולחים אותה כהודעת וואטסאפ אישית למחרת הביקור, עם שלושה כפתורים. מי שלחץ ״לא טוב״ מקבל טלפון מהמנהל באותו יום, מי שלחץ ״מעולה״ מקבל תודה, והציון של כל סניף או כל עובד נספר בטבלה בלי שמישהו יעבור על טפסים.

[מתחילים חינם](https://app.ueventi.com/login?lang=he&type=business&utm_source=solutions&utm_medium=website&utm_campaign=solution-customer-feedback)

בלי כרטיס אשראי כדי לנסות.

![](/media/photos/ai-salon-chair-800.webp)

וואטסאפ

שלום אלון, כאן מוסך גולן בחיפה. הרכב שלך טופל אתמול אצל יוסי. איך היה השירות?

מעולהבסדרלא טוב

מעולה

תודה אלון, שמחים לשמוע. אם נוח לך, המלצה קצרה בגוגל עוזרת לנו מאוד.

## איך זה עובד

1

### מייבאים את לקוחות האתמול

מהקופה או מתוכנת הניהול מייצאים אקסל עם שם, טלפון ומי טיפל, או מדביקים את הרשימה. עמודת קבוצה לפי סניף או לפי עובד מאפשרת לראות את הציון של כל אחד בנפרד.

2

### שאלה אחת, שלושה כפתורים

״איך היה השירות?״ עם מעולה, בסדר ולא טוב, או כל ניסוח אחר שמתאים לכם. וואטסאפ מאשר את הנוסח תוך יום בערך, ואחר כך הוא יוצא בכל יום לרשימה חדשה.

3

### שולחים למחרת, מזכירים פעם אחת

ההודעה יוצאת בשעה שקבעתם, למשל בעשר בבוקר. מי ששתק מקבל תזכורת אחת, לא יותר. מי שאין לו וואטסאפ מקבל את השאלה ב-SMS.

4

### קוראים את הציון לפי סניף

כמה מעולה, כמה בסדר, כמה לא טוב, לפי קבוצה ולפי יום. רשימת ה״לא טוב״ עוברת למנהל עם מספר הטלפון. מייצאים לאקסל לישיבת הצוות החודשית.

## מה מקבלים

### שיעור מענה שסקר במייל לא מתקרב אליו

הודעה אישית בוואטסאפ עם כפתור נענית הרבה יותר מקישור לטופס. גם מי שענה במילים, ״היה מצוין״ או ״חיכיתי שעה״, מסווג לעמודה הנכונה.

### הביקורת מגיעה אליכם קודם

לקוח שלחץ ״לא טוב״ מופיע בטבלה מיד. מתקשרים, מתקנים, ולפעמים זה בדיוק מה שמונע ביקורת של כוכב אחד בגוגל.

### שאלת המשך אחת, אופציונלית

אחרי התשובה אפשר לשאול עוד שאלה אחת עם כפתורים: מה הכי חשוב לך, מחיר, מהירות או יחס. מספיק כדי להבין, לא מספיק כדי לייאש.

### ספירה לפי עובד או סניף

עמודת קבוצה בקובץ הופכת לספירה נפרדת בלוח הבקרה. רואים איזה סניף מקבל ״מעולה״ ואיזה מקבל ״בסדר״ בלי לחשב כלום ביד.

## מה עובד כבר היום

-   שליחה לכל יום או שבוע של לקוחות: מייבאים, שולחים, קוראים את הציון לפי סניף.
-   שאלה אחת עם עד שלושה כפתורים, שאלת המשך אחת, ותשובות חופשיות שמסווגות לבד.
-   תזכורת למי ששתק, שעות שקט, SMS, וייצוא לאקסל.
-   API ציבורי כדי שהקופה או מערכת השירות שלכם ישלחו את הסקר אוטומטית אחרי כל עסקה.

## מה בדרך

-   סקר עם יותר משלוש אפשרויות לשאלה, וציון NPS מאחת עד עשר.
-   חיבור ישיר למערכות קופה ולמערכות שירות לקוחות.
-   שליחה אוטומטית שעה קבועה אחרי סגירת כל טיפול.

## שאלות של בעלי עסקים

תשובות ישירות, בלי אותיות קטנות.

### אפשר לעשות NPS עם ציון מאחת עד עשר?

### מה הלקוח רואה?

### כמה זה עולה?

### לקוח שלא רוצה לקבל סקרים?

### אפשר לשאול על עובד ספציפי?

## נסו עם הרשימה שלכם כבר השבוע.

[כל הפתרונות](/he/solutions)[אישור תורים](/he/solutions/appointment-confirmations)[סקרים בוואטסאפ](/he/solutions/research-surveys)[מעקב לידים](/he/solutions/lead-follow-up)

[מתחילים חינם](https://app.ueventi.com/login?lang=he&type=business&utm_source=solutions&utm_medium=website&utm_campaign=solution-customer-feedback)[מחירים](/he/pricing)