--- title: "Mensagem de cobrança para cliente em atraso - Eventi" description: "Mensagem de cobrança para cliente em atraso: primeiro contato, segunda cobrança e aviso final para prestadores de serviço, lojas e autônomos no WhatsApp." canonical: https://ueventi.com/pt/mensagem-de-cobranca/cliente-em-atraso last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Mensagem de cobrança para cliente em atraso # Mensagem de cobrança para cliente em atraso: do primeiro contato ao aviso final. Cliente em atraso não é cliente perdido. Na maior parte das vezes ele esqueceu, está sem dinheiro naquela semana ou ficou com vergonha de aparecer. A mensagem de cobrança para cliente inadimplente precisa escalar com calma: um primeiro contato que presume boa fé, uma segunda cobrança que pede uma data e um aviso final que diz o que acontece a seguir, sem ameaça vazia. Aqui estão dez textos nessa ordem, para prestadores de serviço, lojas e profissionais autônomos. [Enviar para a minha lista](/pt/solucoes/lembretes-de-pagamento) Grátis para começar, sem cartão de crédito. ## As três etapas da cobrança de cliente inadimplente O primeiro contato chega entre cinco e sete dias depois do vencimento. Ele presume que foi esquecimento, cita o serviço ou o produto, o valor e a data, mostra como pagar e pergunta se está tudo bem. É a mensagem que recebe mais pagamentos, porque a maioria dos atrasos é mesmo esquecimento. A segunda cobrança vem uma semana depois, se não houve resposta nem pagamento. Ela deixa de perguntar e passa a pedir: uma data concreta, ou uma proposta de parcelamento. Lembra que já houve um primeiro contato e que você precisa fechar o seu mês. O aviso final chega depois de mais uma semana. Ele informa, sem exclamação, o que o contrato ou a lei prevê: juros, protesto, negativação ou suspensão do serviço, com a data em que isso acontece. Só escreva o que você vai realmente fazer. Ameaça vazia desmoraliza a próxima cobrança e pode ser enquadrada como abusiva. ## Textos de cobrança para cliente em atraso Troque \[nome\], \[valor\], \[vencimento\], \[chave Pix\] e \[link\]. Respeite uma semana entre cada etapa. ### Primeiro contato depois do vencimento > Oi, \[nome\], tudo bem por aí? Aqui é o Caio, da Refrigeração Polar. A manutenção do ar-condicionado feita em \[vencimento\] ficou com o pagamento pendente, no valor de \[valor\]. Imagino que tenha passado despercebido. Segue o Pix para facilitar: \[chave Pix\]. > \[nome\], boa tarde. Sou a Tatiane, da Loja Casa & Cor. A última parcela do sofá venceu em \[vencimento\] e não apareceu no nosso sistema. Caso já tenha pago, me manda o comprovante que eu dou baixa. Caso contrário, o \[link\] gera uma segunda via na hora. > Fala, \[nome\]! Aqui é o Léo, fotógrafo do ensaio de vocês. O saldo das fotos, de \[valor\], estava combinado para \[vencimento\]. As fotos editadas já estão prontas para liberar assim que o pagamento entrar. Pode ser por Pix em \[chave Pix\]. > Bom dia, \[nome\]. Aqui é a Dra. Patrícia, da Clínica Odonto Sorriso. A sessão de \[vencimento\] ainda está em aberto no seu prontuário financeiro. Nada urgente, mas gostaria de deixar tudo em dia antes da próxima consulta. Pode pagar pelo \[link\] ou na recepção. ### Segunda cobrança > \[nome\], aqui é o Caio novamente. Te escrevi há uma semana sobre a manutenção de \[vencimento\] e ainda não recebi nem o pagamento nem uma resposta. Sei que imprevistos acontecem. Me passa uma data em que consegue acertar, que eu deixo registrado e não te incomodo antes. > Tatiane, da Casa & Cor, de novo por aqui. \[nome\], o sofá continua com a última parcela atrasada desde \[vencimento\], e meu aviso anterior ficou sem retorno. Se o montante inteiro pesar agora, dá para dividir no cartão. Me responda até sexta, por favor, que o relatório do mês fecha nesse dia. > \[nome\], o saldo do ensaio continua pendente três semanas depois do combinado. Entendo que a vida corre, mas trabalhei nessas fotos por dias e preciso receber. Qual data posso anotar? Se for até o fim da semana, libero a galeria no mesmo dia. ### Aviso final antes de outras medidas > \[nome\], este é o último contato da Refrigeração Polar antes de registrar a pendência. A nota de \[vencimento\], no valor de \[valor\], completa 30 dias de atraso na próxima segunda. A partir dessa data, conforme o contrato, incidem juros e o título será protestado em cartório. Ainda dá tempo de resolver por aqui. > Prezado \[nome\], a Loja Casa & Cor informa que a parcela vencida em \[vencimento\] será encaminhada para negativação nos órgãos de proteção ao crédito em dez dias, nos termos da cláusula 9 do contrato de compra. Para evitar o registro, regularize pelo \[link\] ou procure a loja para um acordo. > \[nome\], como não houve retorno às duas mensagens anteriores, a Clínica Odonto Sorriso vai suspender o agendamento de novas consultas até a regularização da sessão de \[vencimento\]. O tratamento em andamento não será interrompido. Quando quiser conversar sobre o pagamento, a recepção está à disposição em horário comercial. ## Dicas para cobrar cliente em atraso sem virar inimigo ### Presuma esquecimento no primeiro contato Imagino que tenha passado despercebido abre a conversa. Você está em atraso fecha. A pessoa que esqueceu paga na hora e agradece. ### Peça uma data, não uma desculpa Na segunda cobrança, a pergunta certa é quando consegue acertar, e não por que não pagou. Data é compromisso. Desculpa é conversa. ### Só ameace o que vai cumprir Protesto, negativação e juros precisam estar no contrato e você precisa estar disposto a executar. Caso contrário, não escreva. ### Uma semana entre as etapas Três mensagens em três semanas. Mensagem diária é assédio e pode custar uma indenização maior do que a dívida. ### Horário comercial e canal privado Das 8h às 20h, de segunda a sábado, no privado. Nunca pelo telefone da empresa do cliente, nunca para a família dele. ### LGPD Não cite outras dívidas, não compartilhe a situação com terceiros e não use dados que o cliente não forneceu para a relação comercial. ## Quando são muitos clientes em atraso Se a lista de inadimplentes passa de vinte nomes, cobrar um a um não acontece na data certa. A página de lembretes de pagamento do Eventi envia um destes textos para a lista inteira, cada cliente no próprio WhatsApp e com o próprio nome, com botões como Já paguei, Pago até sexta e Preciso conversar. Quem toca em um botão sai da fila. Quem fica em silêncio recebe uma única mensagem seguinte, no horário que você escolher. Você vê no painel quem pediu prazo e liga só para quem precisa de uma conversa. A ferramenta não emite boleto nem link de pagamento. Isso continua no seu sistema. ## Cobrança de cliente em atraso: dúvidas. Respostas diretas, sem letras miúdas. ### Quantos dias esperar para cobrar um cliente em atraso? ### O que escrever para um cliente que não responde? ### Posso cobrar juros e multa por atraso? ### Posso negativar um cliente pessoa física? ### O cliente me bloqueou. E agora? ## Continue explorando [Mensagem de cobrança: todas as situações](/pt/mensagem-de-cobranca)[Mensagem de cobrança educada](/pt/mensagem-de-cobranca/educada)[Mensagem de cobrança formal](/pt/mensagem-de-cobranca/formal)[Mensagem de cobrança pelo WhatsApp](/pt/mensagem-de-cobranca/whatsapp)[Lembretes de mensalidade pelo WhatsApp](/pt/solucoes/lembretes-de-pagamento) [Enviar a cobrança com botões de resposta](https://app.ueventi.com/login?lang=pt)