--- title: "Pesquisa de satisfação: modelos, perguntas e NPS - Eventi" description: "Pesquisa de satisfação do cliente: o que perguntar, quando enviar, modelos prontos para WhatsApp, como calcular o NPS e como ler o resultado sem planilha." canonical: https://ueventi.com/pt/pesquisa-de-satisfacao last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Pesquisa de satisfação # Pesquisa de satisfação: uma pergunta certa vale mais que dez. Pesquisa de satisfação é a pergunta que você faz ao cliente logo depois de atender, comprar ou visitar, para saber se valeu a pena e o que precisa mudar. As que funcionam são curtas, chegam no mesmo dia e podem ser respondidas em um toque. Este guia reúne exemplos, perguntas, modelos prontos, o cálculo do NPS e versões específicas para WhatsApp, pós-atendimento, restaurante e clínica. [Enviar minha pesquisa com botões](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) Uma pergunta, até três botões, contagem no painel. ## O que é uma pesquisa de satisfação e para que ela serve Uma pesquisa de satisfação mede a experiência de quem acabou de usar o seu serviço: o paciente que saiu da consulta, a mesa que pagou a conta, o cliente que retirou o carro da oficina. Ela existe para descobrir dois tipos de pessoa. Quem saiu feliz e pode recomendar você, e quem saiu insatisfeito e ainda não reclamou em público. O erro mais comum é tratar a pesquisa como um questionário. Dez perguntas por e-mail, uma semana depois, recebem resposta de uma minoria que já estava com raiva ou já era fã. Uma pergunta só, no WhatsApp, no mesmo dia, recebe resposta de quase todo mundo, inclusive da maioria silenciosa que decide se o seu negócio cresce. Por isso este guia separa dois formatos. A pergunta única com botões, para medir todo dia e agir no mesmo dia. E o questionário mais longo, uma ou duas vezes por ano, para entender detalhes. Os dois têm lugar, mas o primeiro é o que a maioria das empresas pequenas ainda não faz. ## Os guias desta série Cada página abaixo traz modelos prontos para copiar, com espaço para o nome do cliente, a empresa e a data. ### Exemplos de pesquisa de satisfação Doze exemplos reais por tipo de negócio, de loja a escritório, para você adaptar em minutos. ### Perguntas para pesquisa de satisfação As perguntas que rendem resposta útil, as que só geram ruído e como escolher uma só. ### Como fazer uma pesquisa de satisfação O passo a passo: objetivo, pergunta, canal, horário de envio, lembrete e leitura do resultado. ### Modelo de pesquisa de satisfação Estruturas prontas de uma, três e cinco perguntas, com a versão curta para WhatsApp. ### NPS O que é o Net Promoter Score, a pergunta de 0 a 10, promotores e detratores e o cálculo na mão. ### Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp A pergunta enviada como mensagem com botões, taxa de resposta e o que muda em relação ao formulário. ### Pesquisa de satisfação do atendimento Pós-atendimento para clínicas, assistência técnica, oficinas e serviços em geral. ### Pesquisa de satisfação para restaurante O que perguntar depois da refeição ou da entrega, e o horário certo para mandar. ### Pesquisa de satisfação para clínica Pós-consulta, exame e procedimento, com a linguagem que o paciente aceita responder. ## Como montar a sua pesquisa em quatro decisões Antes de escrever a pergunta, decida isto. O resto é detalhe. 1 ### O que você quer descobrir Se o atendimento foi bom, se a pessoa recomendaria, se o prazo foi cumprido. Uma coisa por vez. Quem tenta medir tudo não consegue agir sobre nada. 2 ### Quem recebe e quando Todo cliente atendido naquele dia, no fim do dia ou no dia seguinte de manhã. A memória da experiência dura pouco, e a resposta cai pela metade a cada dia que passa. 3 ### Como a pessoa responde Com um toque em um botão, de preferência. Uma escala de três opções, como Ótimo, Bom e Podia melhorar, é suficiente para separar quem precisa de retorno de quem está satisfeito. 4 ### O que acontece com a resposta Quem respondeu mal recebe um contato humano no mesmo dia. Quem respondeu bem recebe um agradecimento e, se fizer sentido, um pedido de avaliação pública. A contagem vai para um painel que a equipe olha toda semana. ## Pergunta única ou questionário completo A pergunta única com botões serve para medir o dia a dia. Ela cabe no WhatsApp, é respondida em segundos e dá para enviar a toda a lista de atendidos sem cansar ninguém. É o formato que a página de soluções da Eventi para pesquisa de satisfação faz: uma pergunta, até três botões, lembrete para quem não respondeu e a contagem por loja ou por profissional no painel. O questionário completo, com cinco ou mais perguntas, escala de 0 a 10 e campo aberto, serve para um diagnóstico de vez em quando. Para esse formato, a ferramenta certa é um formulário como o Google Forms, que a Eventi não substitui. Você pode até mandar o link do formulário pelo WhatsApp, mas espere uma taxa de resposta bem menor do que a do botão. Na prática, os negócios que mais aprendem com os clientes usam os dois: a pergunta única todos os dias e o questionário uma ou duas vezes por ano, para entender o porquê por trás dos números. ## Erros que derrubam a taxa de resposta ### Mandar tarde demais Uma semana depois, a pessoa já esqueceu os detalhes e responde pela impressão geral, que é menos útil. ### Pedir para abrir um link Cada passo extra perde gente. Abrir o link, esperar carregar, digitar o nome: a cada etapa metade desiste. ### Perguntar sem assinar Uma pesquisa que não diz de qual empresa veio parece golpe. Abra com o nome do negócio e o nome do cliente. ### Não fazer nada com a resposta Quem responde mal e não recebe retorno aprende que a pesquisa é enfeite e nunca mais responde. ### Enviar de madrugada Mensagem fora do horário comercial irrita e é marcada como spam. Programe para o começo da tarde ou para a manhã seguinte. ## Pesquisa de satisfação: dúvidas. Respostas diretas, sem letras miúdas. ### Qual é a melhor pergunta para uma pesquisa de satisfação? ### Quantas perguntas uma pesquisa de satisfação deve ter? ### Quando enviar a pesquisa de satisfação? ### A Eventi faz questionário com várias perguntas? ### Como calcular o resultado de uma pesquisa de satisfação? ## Continue explorando [Exemplos de pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/exemplos)[Perguntas para pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/perguntas)[Como fazer uma pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/como-fazer)[Modelo de pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/modelo)[NPS: o que é e como calcular](/pt/pesquisa-de-satisfacao/nps)[Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp](/pt/pesquisa-de-satisfacao/whatsapp)[Pesquisa de satisfação do atendimento](/pt/pesquisa-de-satisfacao/atendimento)[Pesquisa de satisfação para restaurante](/pt/pesquisa-de-satisfacao/restaurante)[Pesquisa de satisfação para clínica](/pt/pesquisa-de-satisfacao/clinica)[Pesquisa de satisfação com botões no WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao)[Pesquisas por WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisas-por-whatsapp) [Criar minha conta grátis](https://app.ueventi.com/login?lang=pt)