--- title: "Pesquisa de satisfação do atendimento: modelos - Eventi" description: "Pesquisa de satisfação do atendimento, enviada logo depois do serviço: modelos para suporte, assistência técnica, funilaria e instalação, com botões." canonical: https://ueventi.com/pt/pesquisa-de-satisfacao/atendimento last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Pesquisa de satisfação do atendimento # Pesquisa de satisfação do atendimento: pergunte enquanto a pessoa ainda lembra. A pesquisa de satisfação do atendimento é enviada nas horas seguintes ao serviço e pergunta uma coisa só: como foi. Ela serve para descobrir no mesmo dia quem saiu insatisfeito, antes que a reclamação vá para o Google, e para acompanhar cada atendente ou técnico ao longo das semanas. Aqui estão modelos para suporte, assistência técnica, funilaria, instalação em domicílio, balcão e despachante, além do horário certo e da leitura do resultado. [Enviar minha pesquisa com botões](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) Uma pergunta, até três botões, contagem no painel. ## Modelos de pesquisa pós-atendimento Mensagens para enviar no mesmo dia, com a resposta em botões. Troque nome, empresa e data. ### Pergunta única com botões > \[nome\], suporte técnico da \[empresa\]. O chamado número 4521, aberto em \[data\] por causa da internet caindo, foi encerrado hoje pelo técnico Wesley. O sinal estabilizou de verdade? Resolvido, Parcialmente ou Continua caindo. Se continuar, reabrimos com prioridade. > Oi, \[nome\]. Tiago, da assistência TecnoReparo. Sua máquina de lavar saiu daqui consertada hoje de manhã, com a bomba nova. Ela está centrifugando normalmente, sem vazar? Marque Sim, Com algum barulho ou Não. A garantia cobre noventa dias. > \[nome\], a Funilaria do Nelson entregou o seu Onix em \[data\] com o para-choque pintado. A cor bateu com o resto do carro e o acabamento ficou liso? Aperte Impecável, Dá para notar ou Ficou ruim. Pintura com diferença a gente refaz. > Boa tarde, \[nome\]. A dupla da Instala Fácil esteve na sua casa hoje para colocar o ar-condicionado do quarto. Eles chegaram no horário, limparam a sujeira e explicaram o controle? Escolha Tudo certo, Faltou algo ou Deixaram bagunça. > \[nome\], \[empresa\]. Quem atendeu você hoje foi a Simone, do balcão dois. Ela conseguiu resolver a sua questão com clareza e sem te mandar para outro setor? Marque Resolveu, Resolveu pela metade ou Me passou adiante. Isso vira treinamento, não punição. > Olá, \[nome\], Despachante Rápido. A transferência do seu veículo foi concluída em \[data\] e o documento novo está com você. O prazo e o acompanhamento corresponderam ao que prometemos no balcão? Sim, Em parte ou Não. Obrigado pela confiança. ### Pergunta de recomendação > \[nome\], último passo do chamado 4521 na \[empresa\]: pensando no suporte que recebeu do Wesley, você recomendaria o nosso time a um colega que tivesse o mesmo problema? Recomendo, Talvez ou Não recomendo. O supervisor lê cada resposta na segunda de manhã. ### Pergunta aberta e agradecimento > \[nome\], Augusto, supervisor da central da \[empresa\]. Você marcou Me passou adiante sobre o atendimento de hoje e isso é exatamente o que tento eliminar. Para qual setor te mandaram e o que ficou sem resposta? Respondo pessoalmente. > Oi, \[nome\], a sua avaliação positiva do atendimento de \[data\] foi repassada para a Simone, que ficou muito feliz. Se tiver uma sugestão para a próxima vez, escreva nesta conversa. Até breve. ## Quando enviar a pesquisa pós-atendimento O momento certo depende de quando a pessoa consegue julgar o resultado. ### Atendimento presencial ou por telefone Entre uma e três horas depois, no mesmo dia. A experiência ainda está fresca e a pessoa já saiu do balcão. ### Conserto e assistência técnica No dia seguinte, quando o aparelho já foi usado em casa. Perguntar na saída da loja mede a simpatia do balcão, não o conserto. ### Instalação e visita técnica No fim do mesmo dia, depois que a equipe saiu e o cliente testou. O que interessa é pontualidade, limpeza e se funcionou. ### Chamado de suporte Assim que o chamado é encerrado. Se a pessoa responde Continua, o chamado reabre e o indicador de resolução no primeiro contato cai, que é o certo. ### Processo longo, como documentação ou obra Na entrega final, e não nas etapas intermediárias. Uma pergunta no fim, com a opção aberta para quem quiser detalhar. ## Como ler o resultado e quantas perguntas fazer Uma pergunta por atendimento. Leia a porcentagem de cada botão por atendente e por semana. A comparação entre pessoas da equipe é o uso mais valioso dessa pesquisa, mas combine antes com o time que o objetivo é treinar, não punir, ou os clientes gentis vão inflar as notas para proteger o atendente favorito. Separe a nota do atendimento da nota do resultado. Um técnico simpático que não consertou merece uma resposta diferente de um grosseiro que consertou. Por isso vários modelos acima perguntam se resolveu, e não só se foi bom. Na Eventi, a lista de atendidos do dia é importada, a pergunta sai como WhatsApp com até três botões, quem não respondeu recebe um lembrete e o painel mostra a contagem por botão e por profissional. Questionário longo sobre o atendimento, com várias perguntas, fica melhor no Google Forms. ## Pesquisa de satisfação do atendimento: dúvidas. Respostas diretas, sem letras miúdas. ### Devo perguntar sobre o atendente ou sobre a empresa? ### Como evitar que o cliente avalie bem só por educação? ### O que fazer quando a resposta é ruim? ### A pesquisa serve para medir tempo de espera? ## Continue explorando [Pesquisa de satisfação: guia completo](/pt/pesquisa-de-satisfacao)[Pesquisa de satisfação para clínica](/pt/pesquisa-de-satisfacao/clinica)[Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp](/pt/pesquisa-de-satisfacao/whatsapp)[Perguntas para pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/perguntas)[Pesquisa de satisfação com botões no WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao)[Confirmação de visitas técnicas](/pt/solucoes/visitas-tecnicas) [Criar minha conta grátis](https://app.ueventi.com/login?lang=pt)