--- title: "Como fazer pesquisa de satisfação em 6 passos - Eventi" description: "Como fazer pesquisa de satisfação: objetivo, pergunta, canal, horário de envio, lembrete e leitura do resultado, com modelos prontos para cada etapa." canonical: https://ueventi.com/pt/pesquisa-de-satisfacao/como-fazer last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/party-confetti-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/party-confetti-800.webp) Como fazer pesquisa de satisfação # Como fazer uma pesquisa de satisfação que as pessoas realmente respondem. Para fazer uma pesquisa de satisfação que funciona, decida o que quer descobrir, escreva uma pergunta que se responde com um toque, envie pelo canal onde o cliente já está, no mesmo dia do atendimento, lembre quem não respondeu uma única vez e aja sobre cada resposta ruim em até vinte e quatro horas. Este guia percorre os seis passos com modelos de mensagem para cada etapa, do primeiro envio ao agradecimento. [Enviar minha pesquisa com botões](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) Uma pergunta, até três botões, contagem no painel. ## Os seis passos para fazer a pesquisa 1 ### Defina uma única coisa para medir Atendimento, prazo, qualidade do produto ou chance de recomendar. Escreva em uma frase o que você vai fazer com o resultado. Se não souber, ainda não é hora de perguntar. 2 ### Escreva a pergunta e as três respostas Uma pergunta direta e três opções curtas. Teste em voz alta com alguém da equipe: se a pessoa hesitar em qual botão apertar, reescreva. 3 ### Escolha o canal onde o cliente já está No Brasil, é o WhatsApp. E-mail serve para quem compra online e abre e-mail. Formulário impresso só funciona com alguém pedindo na saída. 4 ### Programe o horário de envio Mesmo dia, fim da tarde, ou manhã seguinte, sempre dentro do horário comercial. Monte a lista de atendidos do dia e dispare de uma vez. 5 ### Lembre quem não respondeu, uma vez só Um lembrete no dia seguinte recupera boa parte das respostas. Dois lembretes irritam e viram bloqueio. 6 ### Leia e responda Quem marcou a opção ruim recebe contato humano no mesmo dia. Quem marcou a boa recebe um agradecimento. A contagem vai para um painel que a equipe olha toda semana. ## Modelos para cada etapa da pesquisa Primeiro envio, lembrete, retorno para quem reclamou e agradecimento. Troque nome, empresa e data. ### Primeiro envio com botões > Oi, \[nome\]. Falo pela Farmácia Bem Viver, da Praça da Matriz. Você passou no balcão hoje para retirar um medicamento de uso contínuo. A farmacêutica Cristina tirou suas dúvidas sobre horário e dose? Marque Tirou todas, Ficou dúvida ou Nem perguntei. Dúvida sobre remédio a gente responde por aqui mesmo. > \[nome\], o arranjo de lírios e astromélias que você encomendou na Floricultura Jardim das Acácias para \[data\] foi entregue às 14h. As flores chegaram frescas e no endereço certo? Escolha Chegou perfeito, Chegou murcho ou Não chegou. Flor murcha a gente troca no mesmo dia. > Bom dia, \[nome\]. Seu Alcides, da Padaria Pão da Vila. A encomenda de cem coxinhas e cinquenta esfihas para a festa de ontem saiu daqui às 16h. Os salgados agradaram os convidados? Aperte Elogiaram, Comeram sem comentar ou Reclamaram. Estou testando esta pesquisa com os fregueses antigos. > \[nome\], a Dra. Marina, do consultório na Rua das Palmeiras, quer saber como você se sentiu durante o tratamento de canal em \[data\]. Marque Tranquila, Um pouco ansiosa ou Muito desconfortável. A resposta ajuda a decidir se oferecemos sedação leve nas próximas sessões. ### Lembrete para quem não respondeu > \[nome\], passando de novo em nome do Salão Beleza Pura. Ontem perguntamos sobre a escova progressiva com a Vanessa e a sua resposta ainda não chegou. Leva um toque: Amei, Gostei ou Não gostei. Depois deste aviso, não insistimos mais. > Oi, \[nome\], o Curso de Informática Digital Já ainda aguarda a sua avaliação da aula de planilhas de \[data\]. Se preferir não responder, tudo bem, não vamos cobrar. Se quiser, é só marcar Valeu a pena, Mais ou menos ou Perdi tempo. ### Retorno para quem respondeu mal > \[nome\], Marcos, contador responsável pela sua empresa no Escritório Silva Contabilidade. Vi que você marcou Faltou atenção sobre a reunião de fechamento de \[data\]. O que ficou sem resposta, o balanço ou os impostos? Quero resolver pessoalmente ainda esta semana. > Oi, \[nome\], Patrícia, gerente da Loja Estilo Próprio. Você avaliou a troca da calça jeans de \[data\] como ruim e isso me preocupa. Foi a demora no caixa, a falta do tamanho ou o jeito que te atenderam? Me conta por aqui e eu corrijo hoje. ### Agradecimento para quem respondeu bem > \[nome\], obrigado pela nota alta! Saber que o treino com o Rafael, personal trainer, está rendendo resultado nas suas corridas de domingo é o que move a gente. Conhece alguém que precisa de um empurrão para começar? Indica o nosso contato. > Olá, \[nome\], Henrique, fotógrafo do seu ensaio na praia em \[data\]. Fico feliz que as fotos do pôr do sol tenham agradado. Se puder deixar um comentário no meu perfil do Google, ajuda outros casais a me encontrarem antes do casamento. ## Quantas perguntas e como ler o resultado Uma pergunta por envio no WhatsApp. Se quiser medir duas coisas, alterne: nesta semana o atendimento, na próxima o prazo. Em três meses você terá um retrato completo sem cansar o cliente. O questionário com várias perguntas fica para uma vez por ano, em formulário. Para ler, calcule a porcentagem de cada botão e compare com a semana anterior. A média esconde o que importa: dez por cento de respostas ruins em cem atendimentos são dez pessoas com nome e telefone esperando um retorno. Esse grupo vale mais do que a nota geral. A página de soluções da Eventi para pesquisa de satisfação faz os passos quatro, cinco e seis: você importa a lista de atendidos, a pergunta sai com até três botões, quem não respondeu recebe um lembrete dentro do horário comercial e o painel mostra a contagem por botão e por profissional. Ela não faz questionário longo. Para isso, o Google Forms continua sendo a ferramenta certa. ## Como fazer pesquisa de satisfação: dúvidas. Respostas diretas, sem letras miúdas. ### Como fazer uma pesquisa de satisfação de graça? ### Qual o melhor horário para enviar a pesquisa? ### Quantas vezes devo lembrar quem não respondeu? ### Preciso pedir autorização para enviar a pesquisa? ### Como saber se a pesquisa está funcionando? ## Continue explorando [Pesquisa de satisfação: guia completo](/pt/pesquisa-de-satisfacao)[Perguntas para pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/perguntas)[Modelo de pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/modelo)[Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp](/pt/pesquisa-de-satisfacao/whatsapp)[Pesquisa de satisfação com botões no WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) [Criar minha conta grátis](https://app.ueventi.com/login?lang=pt)