--- title: "Perguntas para pesquisa de satisfação do cliente - Eventi" description: "Perguntas para pesquisa de satisfação: as que rendem resposta útil, as que atrapalham, conjuntos de uma, três e cinco perguntas e a versão com botões." canonical: https://ueventi.com/pt/pesquisa-de-satisfacao/perguntas last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/ai-family-dinner-800.webp) Perguntas para pesquisa de satisfação # Perguntas para pesquisa de satisfação: as que valem a pena fazer. As melhores perguntas para pesquisa de satisfação são fechadas, específicas e sobre algo que a empresa consegue mudar. Como foi o atendimento hoje. Você recomendaria. O prazo foi cumprido. Perguntas vagas, como o que achou da experiência, rendem respostas vagas. Esta página traz conjuntos prontos de uma, três e cinco perguntas, a versão de cada uma para botões no WhatsApp e as perguntas que é melhor deixar de fora. [Enviar minha pesquisa com botões](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) Uma pergunta, até três botões, contagem no painel. ## Conjuntos de perguntas prontos para usar Cada bloco é uma pesquisa completa. No WhatsApp, use uma pergunta sozinha e guarde as demais para o formulário anual. ### Pergunta única com botões > \[nome\], o time da \[empresa\] separou uma pergunta só para hoje: a pessoa que atendeu você explicou as opções com clareza, sem pressa e sem termos difíceis? Marque Explicou tudo, Faltou detalhe ou Não entendi. Essa resposta decide o treinamento do mês. > Oi, \[nome\]. Na \[empresa\], estamos medindo o tempo de espera esta semana. Entre chegar e ser atendido em \[data\], você esperou quanto? Escolha Menos de dez minutos, Entre dez e trinta ou Mais de trinta. Nenhum nome vai para a gerência, só o tempo. > \[nome\], uma pergunta da \[empresa\] sobre o resultado, não sobre a simpatia: o que você veio resolver em \[data\] ficou resolvido? Resolvido, Resolvido em parte ou Segue aberto. Se seguir aberto, o caso volta para a fila com prioridade. > Boa tarde, \[nome\]. A \[empresa\] quer saber se o ambiente ajudou: limpeza, conforto da espera e sinalização. Como estava o espaço em \[data\]? Impecável, Aceitável ou Precisa de atenção. A equipe de manutenção lê as respostas na sexta. ### Conjunto de três perguntas > \[nome\], a loja online da \[empresa\] quer três respostas rápidas sobre o pedido entregue em \[data\]. A caixa chegou dentro do prazo prometido? O produto bateu com a foto do site? Compraria de novo? Manda Sim ou Não para cada item, nessa sequência, que a gente organiza do lado de cá. > Oi, \[nome\], \[empresa\] pedindo três opiniões rápidas sobre a aula de \[data\]. O conteúdo foi útil para o seu dia a dia? O professor tirou as dúvidas? A sala e o material estavam adequados? Responda com Sim, Mais ou menos ou Não para cada pergunta. ### Conjunto de cinco perguntas para formulário > \[nome\], a \[empresa\] está desenhando o próximo ano e precisa de cinco respostas suas: qual serviço você mais usa, qual nunca experimentou, o que faltou neste ano, o que sobra e qual horário seria mais conveniente para você. O formulário está no link e fica aberto até \[data\]. ### Pergunta aberta > \[nome\], obrigado por responder. Você marcou Faltou detalhe sobre o atendimento de \[data\] na \[empresa\]. Qual informação você gostaria de ter recebido e não recebeu? Uma frase basta, lemos pessoalmente. > Oi, \[nome\]. Você deu a nota mais alta para a \[empresa\] e queremos repetir isso com todo mundo. Se tivesse que apontar uma coisa que fez a diferença em \[data\], o que seria: a pessoa, a rapidez, o preço ou outra coisa? ## Perguntas que é melhor deixar de fora Cada uma dessas custa respostas e não devolve nada que você consiga usar. ### O que você achou da experiência? Vaga demais. A pessoa não sabe se você quer saber do produto, do atendente ou do estacionamento, e responde tudo bem. ### Duas coisas na mesma pergunta O atendimento foi rápido e cordial? Se foi rápido e grosseiro, a resposta não existe. Separe. ### Perguntas sobre o que você não vai mudar Se o horário de funcionamento não muda, não pergunte sobre ele. Perguntar e não agir ensina que a pesquisa é enfeite. ### Dados que você já tem Nome, telefone, data da compra. Você sabe quem é a pessoa. Cada campo a mais derruba a taxa de resposta. ### Escalas longas demais no WhatsApp Dez opções em uma mensagem viram uma lista que ninguém lê. Para escala de zero a dez, use formulário ou aceite a versão de três botões. ## Quantas perguntas, em que ordem e como ler No WhatsApp, uma pergunta por envio. Se precisar de duas, mande em dias diferentes ou faça a segunda só para quem respondeu mal. Em formulário, no máximo cinco, começando pela mais importante, porque muita gente responde a primeira e abandona o resto. A ordem importa. Primeiro a nota geral, depois os detalhes, por último a pergunta aberta. Quem começa pelos detalhes contamina a nota geral com a última coisa que a pessoa leu. Na leitura, acompanhe a porcentagem de cada botão semana a semana e a lista de nomes de quem respondeu mal. A Eventi faz exatamente a parte da pergunta única: um WhatsApp com até três botões para a lista de atendidos, lembrete para quem não respondeu e a contagem no painel. Questionário de cinco perguntas é trabalho para o Google Forms. ## Perguntas para pesquisa de satisfação: dúvidas. Respostas diretas, sem letras miúdas. ### Qual é a pergunta mais importante em uma pesquisa de satisfação? ### Pergunta fechada ou aberta? ### Posso perguntar sobre o atendente pelo nome? ### Como transformar uma pergunta em botões? ## Continue explorando [Pesquisa de satisfação: guia completo](/pt/pesquisa-de-satisfacao)[Exemplos de pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/exemplos)[NPS: o que é e como calcular](/pt/pesquisa-de-satisfacao/nps)[Como fazer uma pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/como-fazer)[Pesquisa de satisfação com botões no WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) [Criar minha conta grátis](https://app.ueventi.com/login?lang=pt)