--- title: "Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp com botões - Eventi" description: "Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: a pergunta enviada com botões, modelos prontos, horário de envio, lembrete e contagem das respostas sem planilha." canonical: https://ueventi.com/pt/pesquisa-de-satisfacao/whatsapp last-updated: 2026-11-08 --- ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/party-confetti-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) ![](/media/photos/host-phone-800.webp) ![](/media/photos/party-confetti-800.webp) ![](/media/photos/ai-host-planning-800.webp) Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp # Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: uma mensagem, três botões, resposta na hora. A pesquisa de satisfação pelo WhatsApp é uma mensagem curta, enviada a cada cliente logo depois do atendimento, com a pergunta e até três botões de resposta embaixo. A pessoa toca em um deles e pronto. Como não precisa abrir link nem digitar, a taxa de resposta é muitas vezes maior do que a de e-mail ou formulário. Abaixo estão os modelos, o horário certo de envio, o lembrete e a leitura do resultado. [Enviar minha pesquisa com botões](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao) Uma pergunta, até três botões, contagem no painel. ## Por que a pesquisa no WhatsApp recebe mais resposta O cliente já está no WhatsApp. A mensagem chega onde ele conversa com a família e aparece com o nome da sua empresa. Não há aplicativo para baixar, link para abrir nem formulário para carregar. A pergunta é lida em segundos, e os botões transformam a resposta em um toque. Isso muda quem responde. No formulário por e-mail respondem os muito satisfeitos e os muito irritados. No WhatsApp com botões responde também a maioria do meio, que é quem decide se o negócio cresce. O resultado fica mais fiel à realidade e chega no mesmo dia. A mensagem sai de um número comercial verificado, com o nome do negócio, e não do celular pessoal do dono. Isso evita que a pesquisa pareça golpe e permite que o lembrete e a contagem sejam automáticos. ## Modelos de pesquisa de satisfação para WhatsApp As três opções no fim de cada texto são os botões que aparecem embaixo da mensagem. Troque nome e data. ### Pergunta única com botões > Oi, \[nome\]! Autoescola Direção Segura. Você fez a aula prática de baliza hoje com o instrutor Wagner e a gente quer saber se ele foi paciente e explicou bem. Os botões estão aí embaixo: Muito paciente, Normal ou Perdeu a paciência. Um toque e pronto. > \[nome\], a Marcenaria Tábua Fina concluiu a instalação do armário da cozinha em \[data\]. As portas estão alinhadas e as gavetas correm sem travar? Marque Tudo perfeito, Um ajuste ou Precisa refazer. Ajuste é por nossa conta, basta responder. > Boa noite, \[nome\]. Gráfica Impressão Rápida. Os mil panfletos do seu salão foram retirados hoje. A cor saiu igual à prova que você aprovou na tela? Escolha Igual, Um pouco diferente ou Bem diferente. Diferença de cor a gente reimprime. > \[nome\], Vidraçaria Cristal. O box do banheiro foi instalado hoje de manhã pelo Adilson. Ficou sem vazamento e sem folga na porta? Aperte Sem problema, Pequeno vazamento ou Vazou bastante. A resposta vai direto para ele. > Olá, \[nome\], da Escola de Natação Golfinho. A Sofia fechou o primeiro mês na turma dos sábados. Ela está indo para a aula animada ou com medo da água? Escolha Animada, Indiferente ou Com medo. A professora Bia ajusta a abordagem a partir da resposta. ### Lembrete para quem não respondeu > \[nome\], ontem o Chaveiro do Zé mandou uma pergunta sobre a troca da fechadura e ela ficou sem resposta. Sem problema. Se quiser responder agora, os botões continuam aí: Funcionou, Está travando ou Não funcionou. É o último lembrete, prometido. > Oi, \[nome\], Loja de Colchões Sono Bom de novo. Só para lembrar que a pesquisa sobre a entrega do colchão de \[data\] ainda está aberta. Marque Dormi bem, Ainda adaptando ou Dormi mal, e a gente não incomoda mais. ### Agradecimento depois da resposta > Obrigada, \[nome\]! A sua resposta já chegou para a equipe do Estúdio Tinta e Pele. Se marcou que a tatuagem precisa de retoque, a Nina te chama por aqui ainda hoje para agendar sem custo. > Valeu, \[nome\]! Resposta registrada na Serralheria Ferro Forte. Você está entre os clientes que ajudam a oficina a ficar melhor toda semana. Qualquer coisa no portão, é só chamar nesta conversa. ## Como funciona a pesquisa com botões na Eventi A página de soluções de pesquisa de satisfação faz exatamente este fluxo. ### Importe a lista de atendidos Exporte do seu sistema ou cole nome e número. Uma coluna de grupo separa por loja, unidade ou profissional. ### Escreva a pergunta e os três botões Como foi o atendimento: Ótimo, Bom, Podia melhorar. O texto passa pela aprovação do WhatsApp em cerca de um dia e depois é reaproveitado em todo envio. ### Programe o envio e o lembrete A mensagem sai no horário que você escolher. Quem não respondeu recebe um lembrete dentro do horário comercial, e a pesquisa fecha sozinha. ### Leia a contagem no painel Quantos tocaram em cada botão, por grupo. Quem respondeu mal aparece com nome e número para o retorno no mesmo dia. Exporte para planilha quando quiser. ### O que ela não faz Questionário com várias perguntas e escala de 0 a 10 em botões. Para isso, use o Google Forms e mande o link. ## Quando enviar, quantas perguntas e como ler Envie no mesmo dia, entre o meio da tarde e o começo da noite, ou na manhã seguinte. Nunca de madrugada e nunca em domingo. Uma pergunta por envio: a segunda pergunta corta a resposta pela metade. Leia a porcentagem de cada botão por semana e por profissional. O número da opção ruim é pequeno e é onde está todo o aprendizado. Cada pessoa dessa lista recebe contato humano no mesmo dia, e isso vale mais do que qualquer gráfico. ## Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: dúvidas. Respostas diretas, sem letras miúdas. ### Preciso do WhatsApp Business para enviar a pesquisa com botões? ### O cliente pode responder escrevendo em vez de tocar no botão? ### Posso mandar a pesquisa no grupo do WhatsApp? ### Quantas perguntas cabem em uma pesquisa pelo WhatsApp? ### A pesquisa pelo WhatsApp pode ser considerada spam? ## Continue explorando [Pesquisa de satisfação: guia completo](/pt/pesquisa-de-satisfacao)[Exemplos de pesquisa de satisfação](/pt/pesquisa-de-satisfacao/exemplos)[Pesquisa de satisfação do atendimento](/pt/pesquisa-de-satisfacao/atendimento)[NPS: o que é e como calcular](/pt/pesquisa-de-satisfacao/nps)[Pesquisa de satisfação com botões no WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao)[Pesquisas por WhatsApp](/pt/solucoes/pesquisas-por-whatsapp) [Criar minha conta grátis](https://app.ueventi.com/login?lang=pt)