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title: "Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp com botões - Eventi"
description: "Pergunte como foi o atendimento com três botões no WhatsApp, no mesmo dia, lembre quem não respondeu e veja a contagem por loja ou profissional."
canonical: https://ueventi.com/pt/solucoes/pesquisa-de-satisfacao
last-updated: 2026-11-02
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Lojas, clínicas, restaurantes e prestadores de serviço

# Uma pergunta,  
três botões, resposta na hora

Formulário de satisfação por e-mail tem taxa de resposta de um dígito, e a reclamação que importava apareceu no Google uma semana depois. Pergunte no WhatsApp, no mesmo dia do atendimento, com três botões embaixo. Você importa a lista de clientes atendidos, envia uma pergunta curta, lembra quem não respondeu e vê a contagem por loja ou por profissional no painel, antes que a nota pública apareça.

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Sem cartão para testar.

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WhatsApp

Oi Camila, aqui é da Ótica Vista Boa, na Savassi. Seus óculos ficaram prontos ontem. Como foi o atendimento?

ÓtimoBomPodia melhorar

Podia melhorar

Obrigado pela sinceridade, Camila. A Beatriz, gerente da loja, entra em contato ainda hoje para entender o que faltou.

## Como funciona

1

### Importe quem foi atendido

Exporte os atendimentos do dia ou da semana do seu sistema, ou cole nomes e números. Uma coluna de grupo separa por loja, unidade, profissional ou tipo de serviço.

2

### Uma pergunta, três botões

Como foi o atendimento? Ótimo, Bom, Podia melhorar. Ou a pergunta de recomendação: Recomendaria? Sim, Talvez, Não. O texto é aprovado pelo WhatsApp em cerca de um dia e serve para todas as rodadas seguintes.

3

### Lembre quem deixou passar

Quem respondeu não recebe mais nada. Quem ficou em silêncio recebe um lembrete dentro do horário comercial que você definir, e depois a pesquisa fecha sozinha.

4

### Leia a contagem e aja

O painel mostra quantos tocaram em cada botão, por loja ou por profissional. Quem respondeu Podia melhorar aparece com nome e número, para a gerente procurar a pessoa ainda hoje.

## O que você recebe

### Taxa de resposta de botão

Tocar em Ótimo leva um segundo. Por isso o WhatsApp com botões traz muito mais respostas que um link para formulário, e o cliente que escreve foi ruim ou adorei também é lido e organizado.

### O detrator aparece no mesmo dia

A pessoa que teve um problema responde em minutos, enquanto o atendimento ainda está fresco e dá para corrigir, não depois da avaliação pública.

### Comparação por unidade

Com a coluna de grupo, você compara a loja do shopping com a do centro, ou cada profissional, sem montar planilha à mão.

### O nome do negócio na primeira linha

A pergunta abre com o nome da sua empresa e assina com ele, e sai de um número comercial verificado, então o cliente responde sem desconfiar de spam.

## O que já funciona hoje

-   Uma pergunta por envio, com até três botões e o texto que você escolher.
-   Lista por dia, por semana ou por campanha, com a unidade ou o profissional na coluna de grupo.
-   Lembrete só para quem não respondeu, dentro do horário comercial, e agradecimento opcional depois.
-   Painel ao vivo com contagem por botão e por grupo, exportação para planilha e API para o seu sistema disparar a pesquisa.

## O que vem por aí

-   Escala de 0 a 10 do NPS clássico e perguntas em sequência na mesma conversa.
-   Envio automático recorrente depois de cada atendimento, sem importar a lista.
-   Caixa de entrada compartilhada para a equipe responder quem reclamou.

## Perguntas de quem tem um negócio

Respostas diretas, sem letras miúdas.

### Dá para enviar a pesquisa sozinha depois de cada atendimento?

### O que o cliente recebe?

### Como é cobrado?

### O cliente pode pedir para não receber mais?

### Consigo fazer NPS de verdade com três botões?

## Teste com a sua lista ainda esta semana.

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